Azzurro Club Vacanze

Scenario

Azzurro Club Vacanze è un’azienda leader del settore turistico che di- spone di una decina di strutture alberghiere sulla riviera romagnola, nelle dolomiti in provincia di Trento, a Venezia e di vari uffici booking coordinati alle strutture alberghiere anche in provincia di Teramo. Alcune sedi della riviera romagnola sono collegate tramite ponti radio in tecnologia a 2,4 e 5 GHz gestiti all’interno del progetto di ottimizzazione di Made in Lab.

Progetto

– CONTACT CENTER MULTICANALE PER SERVIZIO BOOKING E CUSTOMER CARE CON CHAT INTEGRATA
– MIGRAZIONE ALLA LINEA VOIP
– PONTI RADIO PER COPERTURA WIFI SEDI DELLA RIVIERA ADRIATICA
– CONNETTIVITA’ E TRAFFICO VOIP PER OTTIMIZZAZIONE DEI CANONI DI TELEFONIA FISSA
– PORTABILITY NUMERO VERDE
– DASHBOARD OPERATORI ATTIVI
– NUMERAZIONI GEOGRAFICHE SUPPORTATE DAL VOIP

Sviluppo

Made in Lab ha progettato una migrazione parziale e poi totale alla telefonia full IP e centralizzato la gestione delle linee telefoniche e implementando la rete VPN multisede ha permesso una notevole riduzione dei costi e l’integrazione di Contact Center multicanale per il supporto del servizio costumer care e booking anche attraverso chat. Abbiamo progettato e configurato sistemi ridondanti di back up degli HW per la connettività in modo da garantire la massima continuità operativia supportata dalle connettività. Configurazione personalizzata del PBX e del Contact Center che consente di smistare indirizzare automaticamente tutte le telefonate per le prenotazioni all’operatore disponibile.

Vantaggi

Ottimizzazione della connettività
Risparmio economico sui canoni di telefonia e assistenza inclusa
Gestione amministrativa e fatturazione trasparente e personalizzata
Ottimizzazione dei processi operativi
Controllo nella gestione delle chiamate e richieste in entrata
Maggiore condivisione tra gli operatori e più chiarezza in termini di disponibilità pratica nella gestione delle richieste del cliente